{"id":23253,"date":"2019-02-20T21:06:57","date_gmt":"2019-02-20T21:06:57","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8099\/?p=23253"},"modified":"2019-02-20T21:06:57","modified_gmt":"2019-02-20T21:06:57","slug":"case-de-sucesso-airbnb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peexinternational.com.br\/es\/case-de-sucesso-airbnb\/","title":{"rendered":"Employee experience: Case de sucesso Airbnb"},"content":{"rendered":"

O case de sucesso Airbnb tem muito para nos ensinar sobre exployee experience.\u00a0<\/em>Confira as a\u00e7\u00f5es que fazem a diferen\u00e7a para o fortalecimento da cultura organizacional.<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre as a\u00e7\u00f5es de\u00a0employee experience<\/a><\/strong>\u00a0<\/em>da Airbnb? Se a resposta for n\u00e3o, est\u00e1 na hora de conhecer o case de sucesso que tem ajudado muitos l\u00edderes na hora de transformar a gest\u00e3o de pessoas.<\/strong><\/p>\n

Para quem ainda n\u00e3o conhece, o Airbnb<\/a><\/strong> \u00e9 uma plataforma que permite a conex\u00e3o r\u00e1pida e segura entre h\u00f3spedes e anfitri\u00f5es de in\u00fameros pa\u00edses do mundo. Atrav\u00e9s dele, \u00e9 poss\u00edvel encontrar um local para se hospedar e experi\u00eancias para vivenciar em diferentes cidades.<\/p>\n

O Airbnb acredita na for\u00e7a das comunidades, na bondade das pessoas e nas rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/strong> Dessa forma, a empresa oferece servi\u00e7os que estimulam o compartilhamento e a redu\u00e7\u00e3o de barreiras entre os seres humanos, valorizando as habilidades de hospitalidade do h\u00f3spede e anfitri\u00e3o.<\/p>\n

Mas, qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre o modelo de neg\u00f3cio e as estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de pessoas?<\/strong> Como eles conseguem oferecer experi\u00eancias memor\u00e1veis n\u00e3o apenas para os clientes mas tamb\u00e9m para os colaboradores? Como uma empresa com aproximadamente 10 anos de exist\u00eancia consegue ficar bem posicionada em rankings que avaliam as melhores organiza\u00e7\u00f5es para se trabalhar?<\/p>\n

Continue a leitura para responder essas e outras perguntas. Conhe\u00e7a as pr\u00e1ticas que ajudaram o Airbnb<\/strong> a impulsionar a performance, o engajamento e o resultado financeiro nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

Onde tudo mudou<\/strong><\/h3>\n

O sucesso do\u00a0employee experience\u00a0<\/em>do Airbnb come\u00e7ou em 2015, com a nomea\u00e7\u00e3o de Mark Levy como Global Head of\u00a0Employee Experience.\u00a0<\/em>A partir desse momento, as responsabilidades do RH deixaram de ser apenas recrutamento, desenvolvimento e gest\u00e3o de talentos para englobar tamb\u00e9m a dif\u00edcil miss\u00e3o de estruturar um excelente local de trabalho.<\/strong><\/p>\n

O seu objetivo era criar um ambiente pensado para o bem-estar, engajamento e felicidade dos colaboradores. Nesse sentido, foram envolvidos no planejamento todos os elementos relacionados ao trabalho, como, por exemplo: quest\u00f5es f\u00edsicas, emocionais, intelectuais e aspiracionais.<\/p>\n

O modelo desenhado ultrapassou qualquer um existente at\u00e9 ent\u00e3o, indo muito al\u00e9m das iniciativas tradicionais. Mas, para que fosse poss\u00edvel colocar todas as a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1ticas, a empresa selecionou uma equipe para ficar respons\u00e1vel por todas as quest\u00f5es relacionadas \u00e0 experi\u00eancia dos colaboradores.<\/strong><\/p>\n

Com colabora\u00e7\u00e3o e dedica\u00e7\u00e3o, a equipe liderada por Mark Levy conseguiu trazer para os colaboradores a ess\u00eancia do neg\u00f3cio, que era proporcionar momentos memor\u00e1veis<\/strong> e experi\u00eancias \u00fanicas. Logo, os colaboradores tamb\u00e9m passaram a ser o foco de iniciativas voltadas para hospitalidade, pertencimento, respeito, acolhimento, conforto e seguran\u00e7a. A proposta de valor do neg\u00f3cio n\u00e3o estava mais apenas voltada para os clientes externos, mas tamb\u00e9m, para os internos.<\/p>\n

Como consequ\u00eancia desse trabalho inovador, em 2016 a empresa ficou em primeiro lugar no ranking Best Place to Work,<\/em> da Glassdoor.<\/a><\/strong><\/p>\n

Iniciativas que fazem a diferen\u00e7a<\/strong><\/h3>\n

Com a proposta de pertencimento, o Airbnb introduziu pouco a pouco em suas a\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas a proposta de inclus\u00e3o, lan\u00e7ando o slogan #belonganywhere.<\/strong> Com isso, os colaboradores passaram a se sentir parte da organiza\u00e7\u00e3o, sendo cada vez mais envolvidos e acolhidos pelos colegas e ambiente de trabalho.<\/p>\n

Dentre as a\u00e7\u00f5es que foram colocadas em pr\u00e1tica para fortalecer a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios, podemos citar como exemplo:<\/p>\n

Alimenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n

Toda a alimenta\u00e7\u00e3o oferecida pela empresa passou a ser elaborada pensando na sa\u00fade e bem-estar dos colaboradores<\/strong>. Al\u00e9m disso, o card\u00e1pio passou a misturar culin\u00e1rias de diferentes regi\u00f5es do mundo, proporcionando experi\u00eancias diferenciadas, assim como os servi\u00e7os oferecidos aos clientes.<\/p>\n

Espa\u00e7os de trabalho<\/strong><\/h4>\n

A tradicional mesa individual e fixa deu espa\u00e7o para ambientes descontra\u00eddos que representavam diferentes locais de uma casa. Os colaboradores ganharam flexibilidade<\/strong> para escolher qual seria o ambiente ideal para determinado momento.<\/p>\n

Claro que no come\u00e7o houveram algumas reclama\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo dificuldades de adapta\u00e7\u00e3o. Mas, a empresa manteve aberta a comunica\u00e7\u00e3o transparente com os profissionais, coletando\u00a0feedbacks\u00a0<\/em>e realizando ajustes nas ideias que n\u00e3o estavam sendo t\u00e3o positivas.<\/p>\n

Cr\u00e9ditos para viagens<\/strong><\/h4>\n

Outra novidade foram cr\u00e9ditos dados aos colaboradores para que eles tivessem a oportunidade de vivenciar na pr\u00e1tica viagens ou experi\u00eancias.<\/strong> Vale destacar que esse tipo de a\u00e7\u00e3o al\u00e9m de motivar, fidelizar e engajar os profissionais, aproxima os colaboradores dos servi\u00e7os oferecidos pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Lembre-se que \u00e9 muito mais f\u00e1cil para um colaborador vender um produto quando ele gosta da proposta e conhece a qualidade. Por isso, vale a pena refletir como seria poss\u00edvel aproximar ainda mais os seus funcion\u00e1rios do seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n

E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Existem muitas outras iniciativas do Airbnb que fazem os profissionais amarem a empresa. Para saber mais, confira o site da organiza\u00e7\u00e3o clicando aqui.<\/a><\/strong><\/p>\n

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